TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA USEMOVIN PARA USUARIOS

El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso y Contratación (en adelante, los “Términos” o los “TyC”), que regulan el acceso, navegación, utilización y contratación de servicios a través de la plataforma digital USEMOVIN (en adelante, la “Plataforma”) por parte de personas físicas o jurídicas que actúen como usuarios finales y consumidores o, en su caso, como destinatarios finales del servicio de mudanza (en adelante, el “Usuario”).

La Plataforma es titularidad de MOVIN AI, S.L., sociedad de nacionalidad española, con domicilio social en C/ Montseny 3, 08329, Teià (Barcelona), España, NIF B24890451 y correo electrónico de contacto info@usemovin.com (en adelante, “MOVIN”).

MOVIN opera como una plataforma tecnológica de intermediación que permite al Usuario obtener estimaciones y presupuestos para servicios de mudanza ofrecidos por empresas de mudanzas independientes adheridas a la Plataforma (en adelante, las “Empresas Colaboradoras”), así como contratar dichos servicios a través de un proceso digital apoyado, entre otros elementos, en cuestionarios, fotografías facilitadas por el Usuario y sistemas automatizados de tratamiento de información.

MOVIN no presta por sí misma servicios de mudanza, transporte, carga, descarga, manipulación, embalaje, desembalaje, montaje, desmontaje o almacenamiento de bienes. La ejecución material del servicio corresponde exclusivamente a la Empresa Colaboradora seleccionada o asignada, que actuará en nombre propio y bajo su exclusiva responsabilidad.

La aceptación de los presentes TyC por parte del Usuario implica su adhesión expresa, plena y sin reservas a su contenido. En caso de no estar de acuerdo con los mismos, el Usuario deberá abstenerse de utilizar la Plataforma o de contratar servicios a través de esta.

1. DEFINICIONES

A efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación, salvo que del contexto se desprenda otro distinto:

“MOVIN”: hace referencia a la entidad MOVIN AI, S.L., titular de la Plataforma.

“Plataforma”: la aplicación web y, en su caso, móvil, titularidad de MOVIN, accesible bajo la marca USEMOVIN, que permite la conexión entre usuarios finales y Empresas Colaboradoras para la contratación de servicios de mudanza.

“Empresa Colaboradora”: persona jurídica o profesional que actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional, debidamente registrada en la Plataforma, y que ofrece y presta servicios de mudanza a usuarios finales a través de la misma.

“Usuario” o “Usuario Final”: persona física o jurídica que solicita y contrata servicios de mudanza a través de la Plataforma.

“Servicios”: los servicios de mudanza, transporte, manipulación, carga, descarga, montaje, desmontaje y, en su caso, almacenamiento de bienes, prestados directamente por la Empresa Colaboradora al Usuario Final.

“Plataforma tecnológica”: conjunto de herramientas digitales proporcionadas por MOVIN que permiten la captación de clientes, la generación de presupuestos, la gestión de servicios y la canalización de pagos.

“Presupuesto automatizado”: estimación económica del servicio de mudanza generada mediante el sistema tecnológico de MOVIN, basado en la información e imágenes facilitadas por el Usuario Final y procesadas mediante algoritmos.

“Algoritmo”: sistema tecnológico desarrollado por MOVIN que, mediante el procesamiento de datos e imágenes, permite identificar objetos, estimar volúmenes y calcular presupuestos de forma automatizada.

“Cuenta”: espacio digital asignado a la Empresa Colaboradora tras su registro en la Plataforma, desde el cual gestiona su actividad.

“Comisión”: importe o porcentaje que MOVIN percibe por la intermediación realizada a través de la Plataforma.

“Servicio confirmado”: servicio de mudanza aceptado por la Empresa Colaboradora y validado en la Plataforma, generando obligaciones para las partes.

“Incidencia”: cualquier disputa, reclamación o conflicto relacionado con la prestación del servicio de mudanza.

2. OBJETO Y NATURALEZA DEL SERVICIO

Los presentes TyC tienen por objeto regular las condiciones de acceso y uso de la Plataforma por parte del Usuario, así como el proceso de solicitud, presupuestación, contratación, pago, ejecución y gestión de incidencias de los servicios ofrecidos a través de la misma.

La Plataforma permite al Usuario describir las características de su mudanza, incluyendo la posibilidad de aportar fotografías de la vivienda y de los bienes a trasladar, responder cuestionarios operativos, indicar direcciones, fechas, franjas horarias, accesibilidad del inmueble, existencia de ascensor, necesidad de embalaje, montaje, almacenamiento u otros servicios adicionales, con la finalidad de obtener un presupuesto y contratar un servicio de mudanza con una Empresa Colaboradora.

MOVIN actúa como una plataforma tecnológica de intermediación que facilita al Usuario herramientas digitales para la solicitud, estimación, comparación, asignación, contratación, gestión del pago y seguimiento operativo de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma.

En particular, MOVIN podrá intervenir en la presentación de propuestas, en la generación automatizada de presupuestos, en la canalización del proceso de contratación electrónica, en la gestión de cobros y en el soporte operativo o de atención vinculado al uso de la Plataforma, sin que ello implique, por sí mismo, la asunción de la condición de prestador material del servicio de mudanza.

El Usuario reconoce y acepta que:

a) MOVIN no presta por sí misma servicios de mudanza, transporte, carga, descarga, manipulación, embalaje, desembalaje, montaje, desmontaje o almacenamiento de bienes.

b) La ejecución material del servicio corresponde exclusivamente a la Empresa Colaboradora seleccionada o asignada, que actuará en nombre propio y bajo su exclusiva responsabilidad.

c) La Empresa Colaboradora será la única responsable de la correcta ejecución material del servicio de mudanza, así como de los daños, pérdidas, retrasos o incidencias derivados de dicha ejecución.

d) MOVIN será responsable exclusivamente de los servicios tecnológicos de intermediación y soporte que presta a través de la Plataforma, en los términos previstos en los presentes TyC y en la normativa aplicable.

Asimismo, el Usuario reconoce que el precio del servicio se genera a partir de la información facilitada en la Plataforma y de los parámetros operativos definidos por las Empresas Colaboradoras, pudiendo MOVIN intervenir en su cálculo, presentación y gestión dentro del entorno digital de la Plataforma sin que ello altere la naturaleza de su rol como intermediario tecnológico.

El Usuario reconoce y acepta que la Plataforma no constituye un asesoramiento técnico individualizado ni una tasación vinculante de volumen, peso, complejidad, accesibilidad o valor de los bienes a trasladar, sino una herramienta tecnológica de apoyo a la contratación.

3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y ACCESO A LA PLATAFORMA

3.1. Aceptación de los Términos

El acceso, navegación, registro y utilización de la Plataforma por parte del Usuario implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones de Uso, que constituyen el marco contractual jurídicamente vinculante entre el Usuario y MOVIN desde el momento en que el Usuario accede o utiliza cualquiera de las funcionalidades de la Plataforma.

En particular, la contratación de servicios a través de la Plataforma implicará la aceptación expresa de los presentes Términos mediante los mecanismos habilitados al efecto, incluyendo, en su caso, la marcación de las casillas correspondientes durante el proceso de contratación.

En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con los presentes Términos, deberá abstenerse de acceder, registrarse o utilizar la Plataforma.

3.2. Condición de Usuario

El Usuario declara que accede y utiliza la Plataforma en su propio nombre y como destinatario final de los servicios ofertados, pudiendo ostentar la condición de consumidor y usuario a los efectos de la normativa aplicable.

El Usuario garantiza que es mayor de edad y que dispone de capacidad legal suficiente para contratar y obligarse en los términos previstos en el presente documento.

En caso de que el Usuario actúe en nombre de un tercero, garantiza que cuenta con la debida autorización para ello, asumiendo la responsabilidad derivada de dicha actuación.

Asimismo, el Usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada en todo momento, siendo responsable de cualquier consecuencia derivada de la inexactitud de los datos facilitados.

3.3. Ámbito contractual y documentación aplicable

La relación contractual entre MOVIN y el Usuario se regirá por:

a) Los presentes Términos y Condiciones de Uso.

b) Las condiciones particulares del servicio contratado, incluyendo el presupuesto aceptado, la información mostrada durante el proceso de contratación, la empresa colaboradora asignada o seleccionada, las condiciones económicas aplicables, las condiciones de cancelación y cualquier otra información esencial facilitada al Usuario antes de completar la contratación.

c) La normativa legal aplicable, en particular la normativa de consumidores y usuarios, contratación a distancia, servicios digitales y comercio electrónico.

En caso de contradicción entre los presentes Términos y las condiciones particulares de un servicio concreto, prevalecerán estas últimas respecto de los aspectos específicamente regulados.

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario reconoce que la prestación efectiva del servicio de mudanza será realizada por una Empresa Colaboradora, con la que el Usuario mantendrá la relación relativa a la ejecución material del servicio en los términos indicados en la Plataforma.

3.4. Acceso y registro en la Plataforma

El acceso a la Plataforma podrá requerir el registro previo del Usuario, quien deberá:

• Completar el proceso de registro facilitando información veraz, exacta y actualizada.
• Disponer de los medios técnicos necesarios para el acceso y uso de la Plataforma.
• Aceptar los presentes Términos y, en su caso, la Política de Privacidad.

MOVIN se reserva el derecho a verificar la información facilitada por el Usuario y a denegar, suspender o cancelar el acceso a la Plataforma en caso de detectar un uso fraudulento, ilícito o contrario a los presentes Términos, o cuando dicho acceso pueda comprometer la seguridad, integridad o correcto funcionamiento de la Plataforma.

3.5. Requisitos técnicos y disponibilidad del servicio

El Usuario es responsable de disponer de los dispositivos, sistemas, conectividad y medios técnicos necesarios para el acceso y uso de la Plataforma.

MOVIN no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma ni la ausencia de errores, pudiendo producirse interrupciones por tareas de mantenimiento, actualizaciones, mejoras técnicas o causas ajenas a su control.

No obstante, MOVIN adoptará las medidas razonables para minimizar dichas interrupciones y restablecer el servicio a la mayor brevedad posible.

4. REGISTRO, CUENTA DE USUARIO Y MEDIOS TÉCNICOS

4.1. Para el acceso a determinadas funcionalidades de la Plataforma, así como para la solicitud y/o contratación de servicios, el Usuario podrá estar obligado a registrarse y crear una cuenta o, en su defecto, a facilitar determinados datos personales, identificativos, de contacto, de facturación y aquellos necesarios para la correcta ejecución del servicio.

4.2. El Usuario se compromete a proporcionar en todo momento información veraz, exacta, completa y actualizada, siendo el único responsable de cualquier daño, perjuicio o incidencia que pudiera derivarse de la inexactitud, falsedad o falta de actualización de los datos facilitados.

4.3. La cuenta de usuario, en su caso, tendrá carácter personal e intransferible. El Usuario será responsable de la adecuada custodia de sus credenciales de acceso y de mantener su confidencialidad, respondiendo de todas las actividades realizadas a través de su cuenta, salvo que haya notificado de forma inmediata a MOVIN la existencia de un uso no autorizado o de cualquier incidente de seguridad que pudiera afectar a la misma.

4.4. MOVIN se reserva el derecho a verificar en cualquier momento la información facilitada por el Usuario, así como a solicitar documentación adicional o realizar comprobaciones razonables con la finalidad de verificar la identidad del Usuario, prevenir fraudes, garantizar la seguridad de la Plataforma, completar procesos de contratación o pago, gestionar incidencias o cumplir con obligaciones legales o regulatorias.

4.5. En caso de no facilitarse la información o documentación requerida, o de detectarse inconsistencias relevantes en los datos aportados, MOVIN podrá denegar, suspender o cancelar el acceso a la Plataforma o la prestación del servicio, sin que ello genere derecho a indemnización alguna, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

4.6. MOVIN podrá asimismo limitar, suspender o bloquear temporal o definitivamente el acceso del Usuario a la Plataforma cuando existan indicios razonables de uso fraudulento, ilícito o contrario a los presentes Términos, o cuando dicho uso pueda comprometer la seguridad, integridad, reputación o correcto funcionamiento de la Plataforma.

4.7. El Usuario será responsable de disponer de los dispositivos, equipos, sistemas operativos, navegadores, programas, herramientas y conexión a internet necesarios para el acceso y uso de la Plataforma, así como de mantenerlos en condiciones adecuadas de funcionamiento y seguridad.

4.8. MOVIN no será responsable de los daños, pérdidas o incidencias que pudieran derivarse de deficiencias, incompatibilidades, fallos o interrupciones en los medios técnicos utilizados por el Usuario, ni de aquellos que resulten de causas ajenas a su control.

5. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA Y PROCESO DE CONTRATACIÓN

5.1. La contratación de servicios a través de la Plataforma podrá comprender, entre otras fases, la cumplimentación de formularios o cuestionarios, la aportación de información descriptiva, la subida de fotografías o vídeos, la indicación de origen y destino, fechas, franjas horarias, condiciones de accesibilidad, servicios adicionales y cualesquiera otros datos relevantes para la correcta planificación del servicio de mudanza.

5.2. En función de la información facilitada por el Usuario y de los parámetros operativos de la Plataforma, MOVIN podrá mostrar una o varias propuestas de Empresas Colaboradoras, o bien facilitar una propuesta concreta, atendiendo a criterios como disponibilidad, cobertura geográfica, capacidad operativa, tipología del servicio, precio, tiempos estimados de ejecución, estándares de calidad histórica, experiencia en servicios similares o cualquier otro factor objetivo de funcionamiento de la Plataforma.

5.3. El Usuario reconoce que la selección, ordenación, priorización o asignación de propuestas podrá responder a criterios automatizados o internos de la Plataforma, sin que ello implique garantía de asignación, preferencia permanente o exclusividad alguna respecto de una Empresa Colaboradora concreta.

5.4. MOVIN informará al Usuario, de forma clara y comprensible, de que las Empresas Colaboradoras que operan a través de la Plataforma actúan, con carácter general, como empresarios o profesionales independientes.

5.5. La contratación se entenderá perfeccionada únicamente cuando el Usuario complete el proceso de aceptación habilitado en la Plataforma y, en su caso, abone la reserva, señal o importe inicial que corresponda. Antes de finalizar la contratación, la Plataforma mostrará al Usuario, de forma clara y destacada, un resumen de los elementos esenciales del servicio, incluyendo, al menos, el servicio seleccionado, el precio total o criterios de determinación del mismo, la fecha o franja horaria prevista, la identidad de la Empresa Colaboradora cuando resulte conocida, las condiciones de cancelación aplicables y cualquier otra información legalmente exigible.

5.6. La confirmación final deberá realizarse mediante un mecanismo inequívoco que indique que la contratación implica una obligación de pago.

5.7. MOVIN se reserva el derecho a no confirmar una solicitud de contratación, a suspender el proceso o a cancelar una contratación antes de su confirmación definitiva cuando concurran causas objetivas tales como errores manifiestos en el precio o en la información mostrada, falta de disponibilidad, insuficiencia de datos, riesgos de fraude, incidencias técnicas o cualquier otra circunstancia que impida la correcta formalización del contrato.

5.8. MOVIN podrá intervenir como canal de contratación electrónica, soporte al Usuario, gestor del flujo económico y facilitador de la comunicación entre el Usuario y la Empresa Colaboradora. Dicha intervención tendrá carácter instrumental y organizativo y no alterará la distribución de responsabilidades prevista en los presentes TyC, salvo en aquellos aspectos en los que MOVIN asuma expresamente una obligación propia frente al Usuario conforme a la normativa aplicable.

6. FOTOGRAFÍAS, DATOS FACILITADOS POR EL USUARIO Y SISTEMAS AUTOMATIZADOS

6.1. El Usuario reconoce y acepta que la estimación del precio, la viabilidad y la correcta planificación del Servicio dependen de forma esencial de la exactitud, suficiencia y calidad de la información facilitada, incluidas fotografías, vídeos, respuestas a cuestionarios, inventarios aproximados, indicaciones de valor, condiciones de accesibilidad y cualesquiera otros datos introducidos en la Plataforma.

6.2. La Plataforma podrá utilizar herramientas tecnológicas, algoritmos y sistemas automatizados para identificar objetos, estimar volúmenes, clasificar necesidades logísticas, detectar posibles bienes singulares o de especial valor y generar propuestas económicas. Dichos sistemas tendrán carácter meramente instrumental y de apoyo, siendo sus resultados aproximados, orientativos y dependientes de la información proporcionada por el Usuario.

6.3. El Usuario se obliga a no omitir información relevante ni a facilitar datos o contenidos inexactos, engañosos, incompletos o desactualizados, especialmente en lo relativo a circunstancias que puedan afectar de forma significativa al precio o a la ejecución del Servicio, tales como accesos complejos, ausencia de ascensor, restricciones de carga y descarga, objetos especialmente voluminosos o frágiles, o cualquier otra condición singular.

6.4. MOVIN y la Empresa Colaboradora podrán basarse en la información facilitada por el Usuario para la preparación y ejecución del Servicio. En caso de existir discrepancias relevantes entre dicha información y la realidad efectiva del servicio, podrán adoptarse medidas tales como la revisión del presupuesto, la modificación de condiciones, la reprogramación del servicio o, en su caso, la imposibilidad de ejecución.

6.5. El Usuario asume que las desviaciones derivadas de información incorrecta, incompleta o inexacta podrán implicar costes adicionales, retrasos, modificaciones del servicio o cancelaciones, de conformidad con los presentes Términos y con la normativa aplicable.

7. PRESUPUESTOS, ALCANCE DEL SERVICIO Y AJUSTES DE PRECIO

7.1. Los presupuestos facilitados a través de la Plataforma tendrán, con carácter general, naturaleza estimativa inicial y se basarán en la información disponible en el momento de su emisión. Salvo indicación expresa en contrario, dichos presupuestos no constituyen una aceptación incondicional de circunstancias no informadas, sobrevenidas o incorrectamente descritas por el Usuario.

7.2. El alcance del servicio contratado vendrá determinado por la propuesta aceptada por el Usuario, las condiciones particulares mostradas en la Plataforma y, en su caso, por las comunicaciones de confirmación remitidas tras la contratación.

7.3. Solo podrán plantearse ajustes de precio cuando concurran causas objetivas, razonables y debidamente justificadas, entre las que podrán incluirse, a título enunciativo y no limitativo:

a) Una variación sustancial del volumen real de bienes a trasladar respecto del declarado por el Usuario, siempre que dicha variación exceda el margen de tolerancia razonablemente asumible conforme al funcionamiento del sistema.

b) La existencia de bienes singulares, especialmente valiosos, frágiles, pesados, voluminosos o de manipulación especial que no hubieran sido debidamente informados.

c) La existencia de condiciones de acceso, carga, descarga o ejecución material distintas de las comunicadas por el Usuario, tales como ausencia de ascensor, restricciones de acceso, escaleras no informadas, imposibilidad de aproximación del vehículo o necesidad de medios adicionales.

d) Esperas, retrasos o imposibilidad de ejecución derivados de la falta de permisos, autorizaciones o reservas de espacio que correspondiera tramitar al Usuario.

e) La solicitud de servicios adicionales no incluidos inicialmente y requeridos por el Usuario antes o durante la ejecución del servicio.

f) Cualesquiera otras circunstancias objetivas comparables que alteren de forma relevante las condiciones inicialmente informadas para la prestación del servicio.

7.4. En los supuestos previstos en la cláusula anterior, el Usuario será informado de forma clara y previa sobre la modificación propuesta, su causa y su impacto económico, pudiendo aceptarla o rechazarla, siempre que ello resulte compatible con la operativa del servicio y con la normativa aplicable.

7.5. Cuando la modificación resulte objetivamente necesaria para la correcta ejecución del servicio en condiciones de seguridad, legalidad o viabilidad técnica, y el Usuario no la acepte, la Empresa Colaboradora podrá abstenerse de ejecutar el servicio o suspenderlo. En tal caso, se aplicarán las consecuencias económicas previstas en las condiciones de contratación, siempre que resulten proporcionadas, hayan sido informadas previamente y sean conformes con la normativa aplicable.

7.6. En ningún caso se aplicarán modificaciones de precio de forma unilateral una vez iniciado el servicio sin haber informado previamente al Usuario, salvo en situaciones excepcionales en las que ello resulte imprescindible para evitar daños, riesgos o incumplimientos legales, debiendo justificarse adecuadamente.

7.7. En ningún caso podrán trasladarse al Usuario errores internos del sistema, desviaciones normales del algoritmo o ineficiencias operativas no imputables al propio Usuario como causa legítima de incremento del precio.

8. CONDICIONES ECONÓMICAS, PAGOS Y FACTURACIÓN

8.1. Los precios mostrados en la Plataforma se expresarán con el detalle exigido por la normativa aplicable, indicando, cuando proceda, el importe total del Servicio, impuestos incluidos, así como cualquier concepto adicional o accesorio que resulte aplicable.

8.2. MOVIN podrá gestionar el cobro al Usuario en nombre propio y dentro del modelo operativo de la Plataforma, incluyendo la recepción de reservas, pagos parciales, pagos finales y cualesquiera regularizaciones derivadas del servicio. El Usuario acepta expresamente este modelo de gestión de cobro, sin perjuicio de que la ejecución material del servicio corresponda a la Empresa Colaboradora.

8.3. El Usuario se obliga a abonar los importes debidos a través de los medios de pago habilitados en la Plataforma, dentro de los plazos y condiciones indicados durante el proceso de contratación.

8.4. En caso de impago total o parcial, devolución de recibos, rechazo de cargos, fraude o irregularidades en el medio de pago, MOVIN podrá suspender la contratación, cancelar la reserva, bloquear el acceso a la Plataforma o adoptar las medidas necesarias para reclamar las cantidades adeudadas, incluyendo la repercusión de los costes razonables derivados de la gestión del cobro, en la medida permitida por la normativa aplicable.

8.5. MOVIN podrá retener o ajustar importes únicamente cuando ello resulte necesario para gestionar incidencias, regularizar diferencias de precio válidamente aplicables conforme a los presentes TyC, resolver disputas relacionadas con el servicio, prevenir fraudes o cumplir obligaciones legales o contractuales. En tales casos, el Usuario será informado de forma clara en la medida exigible conforme a la normativa aplicable.

8.6. MOVIN facilitará al Usuario la confirmación del pago o justificante correspondiente. La documentación económica o factura relativa a la ejecución material del servicio podrá ser emitida por la Empresa Colaboradora, por MOVIN o por quien corresponda conforme al modelo operativo y fiscal aplicable, informándose de ello al Usuario cuando resulte legalmente exigible.

9. RESERVA, FECHAS, MODIFICACIONES Y CANCELACIONES

9.1. La reserva, cuando exista, tendrá por finalidad bloquear una fecha, franja horaria o capacidad operativa de una Empresa Colaboradora, pudiendo imputarse al precio total del Servicio en los términos indicados durante el proceso de contratación.

9.2. El Usuario podrá solicitar modificaciones relativas a la fecha, horario, volumen, origen, destino o servicios adicionales. La aceptación de dichas modificaciones estará sujeta a disponibilidad y podrá implicar ajustes de precio, replanificación del servicio o, en su caso, la pérdida de la reserva cuando ello resulte justificado por causas operativas.

9.3. Salvo que en las condiciones particulares del servicio se indique expresamente otra cosa más favorable para el Usuario, cuando este cancele el servicio con una antelación inferior a setenta y dos (72) horas respecto de la fecha y hora previstas para su inicio, podrá perder el importe abonado en concepto de reserva, siempre que dicho importe haya sido previamente informado de forma clara como coste asociado al bloqueo de agenda, planificación y asignación de recursos.

9.4. Cuando la cancelación se produzca con una antelación igual o superior a setenta y dos (72) horas, no se aplicará penalización alguna sobre la reserva, sin perjuicio de los supuestos excepcionales derivados de servicios ya ejecutados total o parcialmente, gestiones individualizadas solicitadas expresamente por el Usuario o derechos legalmente indisponibles.

9.5. Cuando la cancelación por parte del Usuario implique costes objetivos adicionales derivados de actuaciones ya iniciadas, permisos tramitados por cuenta del Usuario, desplazamientos efectivamente realizados o servicios accesorios expresamente solicitados y ya ejecutados, podrán aplicarse los cargos correspondientes, siempre que dichos costes resulten proporcionados, estén adecuadamente justificados y hayan sido previamente informados de forma clara conforme a la normativa aplicable.

9.6. Cuando la obtención de permisos, autorizaciones administrativas o reservas de espacio corresponda al Usuario y este no los gestione correctamente o en plazo, asumiendo dicha gestión conforme a la información facilitada durante el proceso de contratación, la imposibilidad total o parcial de ejecución del servicio derivada de dicha falta podrá dar lugar a la reprogramación, cancelación o ajuste económico del servicio en los términos previstos en los presentes TyC y en la normativa aplicable.

9.7. MOVIN o la Empresa Colaboradora podrán cancelar o reprogramar el Servicio por causas de fuerza mayor, imposibilidad sobrevenida, razones de seguridad, errores relevantes en la información facilitada por el Usuario o cualquier otra causa objetiva que impida la correcta ejecución del Servicio. En tales casos, se informará al Usuario y se actuará conforme a la normativa aplicable, incluyendo, en su caso, la devolución de las cantidades que correspondan.

10. DERECHO DE DESISTIMIENTO

10.1. Cuando la contratación realizada a través de la Plataforma tenga la consideración de contrato a distancia con consumidores, el Usuario tendrá derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los supuestos en los que resulte aplicable alguna de las excepciones legales previstas.

10.2. No obstante, cuando el Usuario solicite expresamente que la ejecución del Servicio comience antes de la finalización del plazo de desistimiento, y siempre que ello sea jurídicamente admisible, el Usuario reconoce que, en caso de ejercer el desistimiento una vez iniciada la ejecución, deberá abonar el importe proporcional al servicio efectivamente prestado hasta el momento de la comunicación del desistimiento.

10.3. Asimismo, cuando el Servicio haya sido completamente ejecutado dentro del plazo de desistimiento, con el previo consentimiento expreso del Usuario y su reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, este quedará extinguido en la medida permitida por la normativa aplicable.

10.4. El Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca dirigida a MOVIN a través de los canales de contacto indicados en la Plataforma, o utilizando, si lo desea, el modelo de formulario que se ponga a su disposición.

10.5. MOVIN confirmará al Usuario la recepción del desistimiento por medios electrónicos y procederá, en su caso, a la devolución de las cantidades correspondientes dentro de los plazos legalmente establecidos.

10.6. Lo dispuesto en la presente cláusula se interpretará conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

11. EJECUCIÓN DEL SERVICIO E INCIDENCIAS

11.1. La ejecución material del Servicio corresponderá exclusivamente a la Empresa Colaboradora seleccionada o asignada a través de la Plataforma, sin que MOVIN intervenga en la prestación efectiva del mismo.

11.2. El Usuario se obliga a encontrarse disponible y localizable en las fechas y franjas horarias acordadas, así como a facilitar el acceso a los inmuebles, disponer de los permisos que resulten necesarios (incluyendo, en su caso, autorizaciones municipales, reservas de espacio o permisos de carga y descarga) y cooperar razonablemente para la correcta ejecución del Servicio.

11.3. El Usuario deberá comunicar sin dilación indebida cualquier incidencia relacionada con el Servicio, incluyendo retrasos significativos, defectos en la ejecución, daños aparentes, pérdidas o discrepancias sustanciales con las condiciones contratadas, utilizando los canales habilitados por MOVIN o por la Empresa Colaboradora.

11.4 La falta de comunicación en un plazo razonable desde la finalización del Servicio podrá limitar o dificultar la adecuada gestión de la incidencia, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario conforme a la normativa aplicable.

11.5. MOVIN podrá actuar como canal de soporte, coordinación o mediación operativa entre el Usuario y la Empresa Colaboradora, facilitando la comunicación, el seguimiento de incidencias, la gestión operativa de pagos o documentación y, en su caso, la búsqueda de soluciones razonables dentro del funcionamiento ordinario de la Plataforma.

11.6. Dicha intervención tendrá carácter meramente instrumental y de soporte y no implicará que MOVIN asuma la condición de prestador material del servicio ni responsabilidad directa por los daños, incumplimientos o incidencias imputables a la Empresa Colaboradora, sin perjuicio de las obligaciones legales que pudieran corresponderle como intermediario o prestador de servicios digitales.

12. OBLIGACIONES DEL USUARIO

12.1. El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con la legislación vigente, la buena fe, los presentes Términos y las instrucciones de uso facilitadas por MOVIN.

12.2. En particular, el Usuario se obliga a:

a) Facilitar información veraz, completa y actualizada en relación con el Servicio solicitado.

b) Colaborar razonablemente en la planificación y ejecución del Servicio.

c) No introducir contenidos ilícitos, fraudulentos, engañosos o que vulneren derechos de terceros.

d) No utilizar la Plataforma con fines distintos a los propios de la solicitud y contratación de servicios de mudanza.

e) Abstenerse de interferir, alterar o comprometer la seguridad, integridad o funcionamiento de la Plataforma.

f) No realizar usos automatizados, scraping, extracción de datos o cualquier uso no autorizado de la Plataforma.

12.3. El Usuario será responsable de los daños y perjuicios que cause a MOVIN, a la Empresa Colaboradora o a terceros como consecuencia de un uso indebido, ilícito o negligente de la Plataforma, sin perjuicio de los derechos que le asistan como consumidor conforme a la normativa aplicable.

13. CONTENIDOS DEL USUARIO, PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA DE USO

13.1. Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo su diseño, estructura, código fuente, bases de datos, funcionalidades, signos distintivos, contenidos propios, documentación, algoritmos y cualesquiera otros elementos que la integran, son titularidad exclusiva de MOVIN o de terceros licenciantes, quedando todos los derechos reservados.

13.2. El Usuario dispone únicamente de un derecho de uso limitado, no exclusivo, revocable y no transferible para acceder y utilizar la Plataforma conforme a los presentes Términos, quedando expresamente prohibida cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, ingeniería inversa, scraping o explotación no autorizada de la misma.

13.3. El Usuario garantiza que dispone de los derechos, autorizaciones y legitimación necesarios sobre las fotografías, vídeos y demás contenidos que incorpore a la Plataforma, y que dichos contenidos no infringen derechos de terceros ni la normativa aplicable.

13.4. El Usuario concede a MOVIN, durante el tiempo necesario para la prestación del Servicio y la gestión de la relación contractual, una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y limitada a la finalidad de operar la Plataforma, tramitar solicitudes, coordinar la ejecución del Servicio, gestionar incidencias, prestar soporte y mejorar el funcionamiento del servicio conforme a la normativa aplicable.

13.5. MOVIN podrá utilizar información agregada o anonimizada derivada del uso de la Plataforma con fines estadísticos, operativos y de mejora del servicio, sin que ello permita la identificación directa del Usuario.

14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

14.1. MOVIN tratará los datos personales del Usuario de conformidad con lo dispuesto en su Política de Privacidad, disponible en la Plataforma, así como en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa aplicable en materia de protección de datos.

14.2. El Usuario reconoce y acepta que, para la correcta gestión, planificación y ejecución del Servicio, MOVIN podrá comunicar a la Empresa Colaboradora seleccionada o asignada aquellos datos personales que resulten estrictamente necesarios, incluyendo datos identificativos, de contacto, localización, características del servicio y cualquier otra información relevante.

14.3. La Empresa Colaboradora actuará, con carácter general, como responsable independiente del tratamiento respecto de los datos personales que trate en el marco de la ejecución del Servicio, sin perjuicio de las obligaciones que le resulten aplicables conforme a la normativa vigente.

14.4. El Usuario se compromete a no facilitar a través de la Plataforma datos personales de terceros sin contar con una base legítima suficiente para ello, garantizando, en su caso, haber informado adecuadamente a dichos terceros cuando ello resulte exigible.

14.5. Con la finalidad de garantizar la seguridad, integridad y correcto funcionamiento de la Plataforma, así como prevenir fraudes, gestionar incidencias, atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales, MOVIN podrá aplicar medidas razonables de verificación de identidad, trazabilidad de operaciones, análisis de riesgo y conservación de evidencias durante los plazos legalmente exigibles o necesarios para la defensa de posibles responsabilidades.

15. RESPONSABILIDAD DE MOVIN Y LIMITACIONES

15.1. MOVIN responderá frente al Usuario de aquellos incumplimientos que le sean directamente imputables en su condición de proveedor de la Plataforma y de intermediario tecnológico, dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.

15.2. MOVIN no responde de la ejecución material del servicio de mudanza, que corresponde exclusivamente a la Empresa Colaboradora, ni de los daños, pérdidas, retrasos, deterioros o incidencias propios de dicha ejecución, salvo en aquellos supuestos en los que concurra una actuación u omisión directamente imputable a MOVIN.

15.3. Salvo en los supuestos de dolo, negligencia grave o responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente, MOVIN no será responsable de:

a) La ejecución material del Servicio de mudanza.

b) Los daños, pérdidas, retrasos o deterioro de bienes durante el Servicio.

c) Incumplimientos contractuales de la Empresa Colaboradora.

d) Decisiones adoptadas por el Usuario sobre la base de estimaciones, presupuestos o información automatizada facilitada por la Plataforma.

15.4. MOVIN no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma ni la ausencia absoluta de errores, caídas, interrupciones, incidencias técnicas o vulneraciones de seguridad, si bien adoptará medidas razonables y proporcionadas para mantener su correcto funcionamiento.

15.5. En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, MOVIN no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o perjuicios de naturaleza similar, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del Usuario como consumidor.

15.6. En ningún caso las limitaciones previstas en la presente cláusula afectarán a los derechos reconocidos al Usuario por la normativa imperativa en materia de consumidores y usuarios.

16. SUSPENSIÓN, BLOQUEO Y TERMINACIÓN

16.1. MOVIN podrá limitar, suspender temporalmente o bloquear el acceso del Usuario a la Plataforma, así como cancelar su cuenta o impedir nuevas contrataciones, cuando existan indicios razonables de:

a) Uso fraudulento o ilícito de la Plataforma.

b) Incumplimiento grave o reiterado de los presentes Términos.

c) Impago o irregularidades en los medios de pago.

d) Facilitación de información falsa, inexacta o engañosa.

e) Actuaciones que comprometan la seguridad, integridad o correcto funcionamiento de la Plataforma o de terceros.

16.2. La adopción de estas medidas se realizará de forma proporcionada, atendiendo a la gravedad de los hechos y, cuando resulte posible, previa comunicación al Usuario, sin perjuicio de que en supuestos de urgencia o riesgo se puedan adoptar de forma inmediata.

16.3. La suspensión o terminación no afectará a las obligaciones pendientes derivadas de servicios ya contratados, que deberán cumplirse conforme a lo establecido en los presentes Términos y en la normativa aplicable.

16.4. MOVIN podrá conservar la información necesaria durante los plazos legalmente exigibles o durante el tiempo necesario para la gestión de reclamaciones, prevención de fraude o defensa de sus derechos.

17. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS Y ATENCIÓN AL USUARIO

17.1. El Usuario acepta expresamente que todas las comunicaciones, notificaciones y documentación contractual relacionadas con el uso de la Plataforma, la contratación de servicios, la gestión de incidencias, modificaciones de los presentes Términos y cualesquiera otras cuestiones relevantes puedan realizarse por medios electrónicos.

17.2. Dichas comunicaciones podrán efectuarse, entre otros medios, a través de correo electrónico, notificaciones dentro de la Plataforma, SMS, mensajería vinculada al servicio o cualquier otro canal habilitado, siempre que ello resulte conforme a la normativa aplicable.

17.3. El Usuario se compromete a mantener actualizados sus datos de contacto y reconoce que las comunicaciones realizadas a los medios facilitados se considerarán válidas y eficaces a todos los efectos legales.

17.4. A efectos de atención al Usuario, consultas, reclamaciones o ejercicio de derechos, el Usuario podrá dirigirse a MOVIN a través del correo electrónico info@usemovin.com o mediante los canales adicionales que se indiquen en la Plataforma.

18. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

18.1. MOVIN podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones cuando ello resulte necesario por razones legales, regulatorias, técnicas, operativas, de seguridad o por evolución del modelo de negocio.

18.2.Las modificaciones que resulten sustanciales serán comunicadas al Usuario por medios adecuados, incluyendo, en su caso, notificación electrónica o aviso en la Plataforma.

18.3. Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha indicada en la correspondiente comunicación. El uso continuado de la Plataforma por parte del Usuario tras dicha fecha implicará la aceptación de los nuevos Términos, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponderle respecto de contratos ya celebrados con anterioridad.

19. NULIDAD PARCIAL Y NO RENUNCIA

19.1. Si cualquiera de las cláusulas de los presentes Términos fuese declarada total o parcialmente nula, inválida o inaplicable, dicha nulidad no afectará a la validez del resto del documento, que permanecerá en vigor en todo aquello que no resulte afectado.

19.2. La cláusula afectada se interpretará, en la medida de lo posible, en el sentido más cercano a la finalidad originalmente perseguida y conforme a la normativa aplicable.

19.3. La falta de ejercicio por parte de MOVIN de cualquier derecho o facultad reconocidos en los presentes Términos no constituirá renuncia a los mismos, ni impedirá su ejercicio en un momento posterior.

20. IDIOMA, LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

20.1. Los presentes Términos y Condiciones se redactan en idioma español. En caso de que MOVIN facilite traducciones a otros idiomas, dichas versiones tendrán carácter meramente informativo. En caso de discrepancia, prevalecerá en todo caso la versión en español.

20.2. Los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

20.3. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso, uso, interpretación, validez o ejecución de los presentes Términos, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, sin que en ningún caso se vean limitados los derechos que pudieran corresponder al Usuario en su condición de consumidor.

20.4. De conformidad con lo dispuesto en la normativa aplicable en materia de resolución de litigios en línea en materia de consumo, se informa al Usuario de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), accesible a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

El Usuario podrá acudir a dicha plataforma para la resolución extrajudicial de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con los servicios prestados a través de la Plataforma.

20.5. Sin perjuicio de lo anterior, MOVIN no se encuentra adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios, salvo que se indique expresamente lo contrario.